几张小方桌拼成大“圆桌”，居民张江萍提问，大栅栏街道全响应指挥中心负责人记录。周围，还坐着街道办主任、城建科科长、物业负责人和社区党委书记。在这张“圆桌”上，他们都是参会者，目的只有一个，解决百姓急难愁盼事。

　　“社区大事小情，我们心里的困惑，都愿意在这说，对口负责人都在一张桌前坐着，说完就管事。”张江萍是西城区大栅栏街道大安澜营社区厂甸11号院的老居民，自打2019年街道开始推行“圆桌工作法”以来，她已数次作为居民代表上会，直接把问题反映给能管这事的人。

　　“咱老年食堂午饭时间就到十一点半，能否考虑延长一下。”这不，圆桌会议上，张江萍又发言了。

　　听到她的话，同为居民代表的方敏接过话茬：“现在除了老年人，很多社区的学生也想在老年食堂买早点，能不能推出适合学生的套餐。”

　　话音刚落，坐在对面的大栅栏街道办主任苏继洋看了看老年餐厅的负责人，示意他解答。

　　“现在打餐带走的老人多，咱们这么做也是为了保证饭菜是热乎的，后续会根据堂食情况和实际需求延长时间。”餐厅负责人表示。

　　看着张江萍点了点头，苏继洋补充说：“方阿姨提的青少年餐的事我们也会尽快落实，请大家放心。”

　　近一个小时的会议中，居民们提了各种问题，涉及老年餐、小区环境、周围交通和社保卡等方面，参会者不仅解释情况，给出答案，还提出了合理化建议。

　　“复杂的事简单了，而且一般七天内就会给反馈，心里踏实。”张江萍说。

　　工作机制形成非一日之功，早在“圆桌工作法”形成前，大栅栏街道“居民议事厅”已经议事多年，无奈多是居民讨论，少有对口负责人直接参与。议不出结果、形不成闭环，大伙心里盼着议事厅能向前一步。

　　2019年底，大栅栏街道启动该小区公共空间改造项目。为充分了解居民需求，扭转以往“政府干、群众看”的局面，街道主动邀请204户、714人次居民召开圆桌会议，共商改造建设、功能布局、景观提升、运行维护等事项，征集采纳1287条合理化建议，“圆桌”也就此立住了。

　　“说是圆桌会议，‘圆桌’其实是个虚拟，有时候在社区会议室开，有时候在社区小广场的石桌旁开，有的就在居民楼下的空地上开。大家围成一圈，有什么说什么。”苏继洋说。

　　几年来，大栅栏街道9个社区60个网格里，圆桌会议开了多场，解决的问题一个接一个。今年1至8月份，大栅栏街道接诉即办平均成绩排名全市第14名，为核心区第一名。“圆桌工作法”作为优秀案例收入“接诉即办改革案例库”。

　　下一步，大栅栏街道将紧扣“七有”目标和“五性”需求，迭代升级“圆桌工作法”，拓展“线上+线下”“远程+现场”等方式，着力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。（记者 张骜）

　　（原标题：大栅栏街道—— 百姓心事放在“圆桌”上说）

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责任编辑： 刘品彤