新华网北京3月17日电（记者陈旭）17日在北京银行业保险业纠纷多元化解平台上线发布会上，北京银保监局局长李明肖介绍，北京银行业保险业纠纷多元化解平台和小额纠纷裁决机制、中立评估机制均是北京的首创，对维护金融消费者合法权益、优化首都营商环境具有重要意义。

　　李明肖介绍，纠纷多元化解平台和裁决、评估机制是金融行业坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。北京银行业保险业纠纷多元化解平台支持当事人跨越时空达成和解，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，最大限度便捷消费者化解纠纷；小额纠纷裁决机制，明确了对于影响面较广、与百姓关系密切的小额纠纷，调解不成由调解组织直接进行裁决，消费者接受该裁决的，则银行保险机构也应当接受，消费者不接受的，则裁决对双方都不生效，力求为广大群众提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道。

　　李明肖认为，金融纠纷解决得快慢、处理得好坏，直接衡量着银行保险机构是否真正把消费者放在突出位置。银行保险机构要积极参与纠纷多元化解相关工作，把老百姓的烦心事、揪心事、操心事解决好，让尽可能多的矛盾纠纷在行业内、在基层得到有效化解。

　　李明肖提出，要从纠纷中找出原因、探索办法，力求源头治理。一方面，要落实银保监会要求完善消保体制机制，持续提升消费者权益保护工作水平。另一方面，要加强对矛盾纠纷数据的分析，深挖问题产生根源，提前发现人民群众的需求和诉求，不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法，从源头减少纠纷增量。

　　据悉，近年来，北京地区金融纠纷多元化解机制建设步伐明显加快，取得了积极成效，并且入选了国家服务业扩大开放示范区首批十大最佳实践案例。

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责任编辑： 陶欢