10月29日，北京市开始进行供热系统调试，京能集团所属北京热力集团96069客服热线140名客服坐席全员上岗，接听市民诉求。相关负责人提醒，供热系统调试是一个过程，系统需要逐渐升温。

　　市城管委供热办相关负责人证实，本市下达28日开始进行供热系统调试的指令后，负责居民供热的锅炉房都需要开始进行系统调试。

　　调试

　　热力站连夜调试设备

　　供热系统智慧化改造今年启动

　　昨天上午10时许，位于朝阳区通惠家园的北京热力集团朝二分公司八里庄中心四惠服务站站长郎东伟和同事去居民楼巡视、调节。

　　“27日接到调度指令后，28日零时开始，站内的设备就热启动了。”郎东伟告诉记者，“今天早上一起床，应该有的居民就感觉出暖气片不冰手了。”

　　郎东伟介绍，进一步细致调节，主要是解决跑冒滴漏和窝气的问题。工作人员会对每栋居民楼楼顶的排气阀排气，避免楼内供热系统窝气；同时调节系统内水力平衡，避免有的楼特别热，有的楼特别凉，“系统调试阶段需要让设备在满负荷运转状态下保持平稳运行，后面如果出现降温，将进行升温升压调节。”

　　“目前智慧化改造所需要的室温监测平台、室温气象平台、水力计算平台、在线热网仿真系统以及应急指挥平台等都已经搭建完成并开始运行。”北京热力集团供热生产部经理王嘉明告诉记者，今冬供热季，北京热力集团将通过补充、勘察持续完善图纸资料，以人工智能算法、水力计算为基础，智能判断供热参数、水力平衡度，并采取设置相应技术手段促进实现均衡供热和节能，重点做好高能耗热力站和小区的运行调节，及时消除跑冒滴漏问题，重点解决不同小区、不同楼宇、不同户型之间“冷热不均”问题，提升精细化调度水平，尽最大努力降低单耗。

　　服务

　　96069热线满员上岗 来电有表扬有咨询有报修

　　“头天晚上就看见新闻了，今天早起一摸暖气片还真温乎了，挺好，给政府工作点赞！”昨天上午96069供热服务热线平台上，类似这样的表扬电话客服人员接了不止一个。“尤其是老年人，暖气有点儿热乎气儿，屋里就舒服不少！”

　　昨天，京能集团所属北京热力集团96069客服热线140名客服坐席全员上岗，接听市民诉求。

　　北京热力集团客户中心主任何迎纳告诉记者，除了表扬电话，其他电话主要以咨询和报修跑冒滴漏为主。“有的市民感觉家里的暖气片没热，打电话来问，我们也向市民进行了解释。”何迎纳说，供热系统调试是一个过程，系统需要逐渐升温，尚未感觉到变化的市民可以先耐心等待一段时间，并随时关注是否存在跑冒滴漏问题，一旦发现，要立刻拨打供热服务热线报修。

　　另外，不少市民还有疑问：“我家所在的小区不是北京热力集团负责供热的，是不是就不在此次供热系统调试范围内？”对此，记者特别咨询了市城管委。市城管委供热办相关负责人告诉记者，本市下达28日开始进行供热系统调试的指令后，负责居民供热的锅炉房都需要开始进行系统调试。市民如有相关问题也可拨打供热单位服务热线进行咨询。

　　提醒

　　严防供暖用水串入自来水 发现自来水异常立即停止使用

　　市民若发现自来水变色、变热、变咸或水有异味，应立即停止使用并拨打自来水集团供水服务热线96116反映问题。

　　市自来水集团相关负责人介绍，发生供暖用水串入自来水管道通常有三个原因。供暖锅炉或热力加压站所使用的供暖管道与自来水供水管道相连接，中间逆止阀门（也称单流门）未关闭或失效。当出现这种情况时，一旦供暖管网的压力高于自来水管网压力，供暖热水或用于软化的食盐水被压入自来水管网送到用户家中，就会使自来水变热、变咸。有时热力部门为了便于确认供暖水是否漏失，会在供暖用水中添加显色剂，使水呈现粉红色、紫色等，或在供暖用水中加入大蒜素等，使水中存在异味。

　　除此之外，个别居民装修时误将供暖管线与自来水管线连接、造成自来水被污染；家中使用热交换器加热自来水，因使用时间较长或质量原因等导致配件损坏，也容易造成供暖管道内高压热水穿透进入自来水管道中。

　　为了杜绝此类水质事故的发生，市自来水集团提示，用户自行改造暖气时要正确连接相关管线，禁止将自家热交换设备、供暖管道与自来水管连接。一旦供暖水串入自来水，不仅影响自身饮水安全，也将影响周边居民用水安全。用户一旦发现家中自来水出现水热、有颜色、有咸味、有异味等水质异常情况，应立即停止使用，并拨打自来水集团96116客户服务电话反映问题，相关专业人员将及时处置。 （记者 王天淇）

【纠错】

责任编辑： 毕尚宏