1月10日，北京丰台站，旅客拉着行李排队检票。本版摄影/新京报记者 王贵彬

　　1月10日，北京丰台站内的旅客们步履匆匆。

　　1月10日，客运员王淼搀扶着一位盲人旅客，从站厅一路护送他上车。

　　1月10日，工作人员用喇叭提醒旅客排队检票。

　　今年是北京丰台站首次迎来春运，更是新冠病毒感染调整为“乙类乙管”后的首个春运，许多两三年没能回家过年的游子踏上了归乡的旅途。随着假期临近，北京丰台站的客流量也在不断上升。

　　关注1 服务

　　客运员帮助盲人旅客安全上车

　　对于2017年就参加铁路工作的王淼来说，“春运”已经不是一个新鲜的词汇，但今年春运让她感受到了不一样的责任。以前她在北京西站工作，北京丰台站建成通车后，她成为了丰台客运车间12306服务台的一名客运员，为旅客提供指引、答疑和重点旅客帮扶工作。

　　丰台站的12306服务台位于车站中心区域，在丰台站最具标志性的“中央光庭”的正下方，阳光透过天窗洒进站内，给寒冷的冬日增添了几分暖意，不少来到丰台站的旅客纷纷拿出手机拍照留念。但更多的旅客顾不上欣赏车站内的景观，前来问询的旅客始终就没有中断过。

　　11点半，盲人旅客孟师傅找到了12306服务台寻求帮助，希望工作人员能帮忙把他送上车。“其实我也经常坐火车，只是以前都从北京西站乘车，这回换成了丰台站，还不太熟悉。”孟师傅说，他在北京从事盲人按摩工作，临近春节准备提前回家过年。

　　王淼查询后发现，孟师傅要乘坐的列车已经开始检票，便优先安排送孟师傅上车。了解完具体的车厢、座位信息后，王淼接过行李，搀扶着孟师傅前往无障碍电梯。见到有盲人朋友通行，周围正在排队检票的旅客也纷纷让出了一条路。

　　由于走的是专用通道，能顺利避开拥挤的客流，王淼只用了约7分钟就把孟师傅安全送上车。“我就给您送到这里了，下次您再来北京丰台站可以直接打12306的电话预约服务，我们还来接送您上下车。”安放好行李后，王淼跟孟师傅告别，孟师傅也连连表示感谢。

　　走出车厢时，王淼还不忘跟列车员再交代几句：“那个粉色的箱子是这位师傅的，您也帮忙多照看着点。”她告诉记者，现在每天要帮助这样的重点旅客进出站约五六十人次，“其中既有通过12306官方预约的，也有在车站直接找到我们的。只要是需要帮助的旅客，我们都会提供相应的服务。”

　　关注2 客流

　　预计1月19日当天发送旅客4.1万人

　　这两天，丰台客运车间业务指导荆祺也变得更加忙碌，除日常工作外，有时还要处理一些小意外。几乎是王淼在送孟师傅上车的同一时间，一位抵京的旅客着急地赶到服务台向工作人员寻求帮助：其随身携带的背包落在了列车上。了解情况后，荆祺第一时间安抚旅客，并立即与列车取得联系，寻找旅客的背包。不一会儿，就收到列车已经找到包的消息，随后荆祺又协调列车和其他车站，安排旅客取回背包。此时，这位旅客的情绪才有所舒缓，“我现在踏实多了，只要包落在了列车上，铁路部门肯定能为我找到。”

　　北京丰台站副站长王健告诉记者，今年春运北京丰台站预计发送旅客93.6万人，其中，客流高峰日预计出现在1月19日，当天预计发送旅客4.1万人。“今年是北京丰台站首次迎来春运大考，我们提前着手做准备，对相关设备设施开展检测、维修，为了方便旅客出行，车站还推出了便捷换乘服务，并增加了志愿者力量，方便为旅客提供指引服务。”王健表示，目前北京丰台站的日均客流在2万人左右，根据相关数据显示，未来几天的客流量还会持续增加，他们也有信心完成好首次春运的服务保障工作。（记者 裴剑飞）

  （原标题：北京丰台站首次迎来春运大考 今年春运丰台站预计发送旅客93.6万人，客流高峰日预计出现在1月19日）

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责任编辑： 韩磊