最近，海淀区花园路街道牡丹园社区居委会干了两件“大事”：一是东里8号楼楼外搭了20多年的葡萄架拆了；二是东里5号楼楼前绿地里居民自建了20多年的小花园围挡拆了。

　　“这力度！咱这文明城区‘样板社区’建设可真不是嘴上说说而已。”居民们纷纷点赞。

　　何为文明城区“样板社区”？原来，早在2015年，海淀区就荣膺“全国文明城区”称号，2017、2020年蝉联。为巩固全国文明城区创建成果、深化文明城区创建工作，海淀区又在辖区范围选择了一批具有一定基础、但仍有提升空间的小区作为“样板社区”，继续推进这项工作。牡丹园社区就是入选的老旧小区样板社区之一。

　　牡丹园社区是一个典型的老旧小区，建于上世纪90年代，多产权、多物业、居民构成复杂，光物业公司就有6家。停车难、环境卫生差、楼上楼下邻里间声响扰民等老旧小区的突出问题这儿都有。在花园路街道所辖的27个社区里，牡丹园社区的“接诉即办”案件量一度排在第一。

　　“很多问题都不是一天形成的，要解决起来都很难。”牡丹园社区党委书记、居委会主任吴彦玲说。2020年7月1日，吴彦玲调到牡丹园社区，怎么提高居民满意度、降低投诉率？她心里很着急。而今年全国文明城区老旧小区样板社区的建设，给了她一个抓手。

　　“第一步是做好宣传发动。我们在各楼楼前张贴通知，在每栋楼的微信群里做宣传，告诉居民朋友我们要创建文明城区样板社区了，今后不能在楼道、楼前楼后堆物堆料，遛狗要拴绳等等。”吴彦玲告诉记者。

　　光宣传发动不够，还要实打实地干，让居民看到成效。

　　从清理楼道小广告入手。社区通知各家物业公司，具体到哪栋楼哪一天要完成小广告清理，楼门长和志愿者们都会现场参与。“我们的员工一天光刷楼道小广告就爬了1000多级台阶。”一家物业公司的管理人员感叹。刷完不算完，社区要求物业公司每个月还要集中清理一次。楼道里的堆物堆料，也是每月定期清理。

　　社区东里8号楼楼前、楼后、楼侧，用木桩搭满了葡萄架，长达20多年。业主是一位50多岁的男士。社区反复做工作要拆葡萄架，这位业主提出了条件：一是要把窗前的地面铺好，二是不能拆了葡萄架变停车位。合理要求，社区都答应：拆完葡萄架马上安装U形桩，防止有人在窗前停车；之后又修整了地面。业主相当满意。

　　开展周末清洁日，清理小广告，清理堆物堆料，加装电动车充电桩，改造北里1号、2号楼门厅……社区一件件实事干着，居民的满意度也在一天天增加。今年10月份，牡丹园社区接到的12345热线派单量比去年同期减少了60%。

　　“能感觉到居民参与社区建设的热情越来越高，‘人民城市人民建、人民城市为人民’的氛围越来越强。”吴彦玲说。今年5月，社区完成了“印象牡丹”微空间改造，其中山石上的题字就是从居民中征集来的。明年，牡丹园社区还将在社区文化建设、居民融合上下功夫，建好全国文明城区的样板社区。

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责任编辑： 韩磊