近日，国网北京市电力公司正式向社会发布2021年度《首善电力让人民满意服务首都高质量发展社会责任报告》。这是该公司连续第11年发布年度社会责任报告，连续第3年面向社会各界推出中英文双语版。
《报告》延续了“首善电力让人民满意”这一主题，分为“致辞、走进国网北京电力、专题聚焦、开局‘十四五’踏上新征程、展望未来”五部分，共57页21000字左右。
2021年是“十四五”开局之年，《报告》紧密结合国家电网公司“一体四翼”战略布局的首都落地，紧扣新型电力系统建设、“双碳”目标落地实践、优化营商环境、电力保暖保供、驰援河南抗灾，增进社会公众对公司在服务首都发展大局、服务人民美好生活需要方面行动绩效的理解与认同。
国网北京市电力公司正式向社会发布2021年度《首善电力让人民满意服务首都高质量发展社会责任报告》
万无一失，北京电力以“只有确保、没有力争”的坚定决心和实际行动，24小时不间断运转总指挥部、现场指挥部、分指挥部“1+3+27”三级指挥体系，全身心投入保电决战。面向客户精准施策，主动保障天安门广场和国家体育场核心区域供电服务安全可靠，针对地铁、医院等人员密集地开展直供站线设备特巡，确保了城市稳定运行。
2021年6月25日，在建党百年庆祝活动供电保障期间，国网北京朝阳供电公司现场保障组成员对鸟巢箱变群进行值守看护。（张昊 摄）
全力备战，勇挑“双奥”企业担当。高站位谋划、高标准推进，全面完成北京2022年冬奥供电保障筹备工作。建成投运冬奥电力运行保障指挥中心，高效开展场馆用电服务，26项场馆临电建设任务全面竣工。坚持“冬奥有需要、我们有行动”，以“每天从零开始”的态度，突出“数字化保障”特色优势，强化“研、建、运、保”全过程管控，冬奥测试圆满收官,细化制定44个专项保障方案，成功确保54场测试赛安全可靠供电。
2021年10月3日，国家速滑馆电力保障团队队员在场馆内开展设备巡视工作。（王春宇 摄）
积极推进“双碳”目标落地实践。国网北京电力深入落地“一体四翼”发展布局，立足推动构建新型电力系统，服务碳达峰、碳中和大局。全面完成市场化碳配额交易，搭建“网上电网”碳排放全景监测平台。将北京2022年冬奥会作为推动“双碳”目标落地的重要窗口，加大可再生能源电力进京力度和区域内可再生能源开发利用，兑现了北京 2022 冬奥会和冬残奥会全部场馆 100% 绿色电能供应的庄严承诺。
2021年7月29日，电缆公司运维人员针对高温大负荷天气，在核心区电力隧道内开展特巡，确保主网电缆安全可靠运行。（赵旌朝 摄）
高起点布局，规划电网发展。完善“十四五”电网发展规划，首次实现与首都各区政府战略合作全覆盖。重点工程提质提速，高效建设15项服务国家和京津冀重大战略配套工程，投产220千伏潞城变电站、顺义500千伏增容、北京东—通州送电工程。在北京和延庆冬奥赛区建成12项冬奥会配套主网工程，形成“500千伏双电源、220千伏多方向环网、110千伏双方向链式结构”的供电格局。加强能源互联网示范，围绕冬奥场馆及配套建设，聚焦客户用能优化提升，推广综合能源服务，推动能源互联网在客户侧落地。
高水平服务，增进民生福祉。不折不扣执行国家降电价政策，深化“阳光业扩”，创新推出“三零+”服务，将服务对象从小微企业延展至疫情防控、私人充电桩、全电餐饮、电采暖、农业生产等客户，推行“环节最精简、用时有承诺、投资零成本、供电更可靠、信息全透明、服务有保障”六项服务举措，惠及更多群体，助力电力民生。
加快传统供电服务向“供电+能效服务”转型升级，让客户用电更舒心、节能减排更精细。首都核心区 1149 户非居民全部实现液化气改电；平谷区、昌平区及冬奥周边实现“无煤化”，持续提升农村居民用能质量和生活品质。积极配合政府、社区、物业建设小区充电设施，新建充电桩 342个，建成国网首个车联网省级应用平台，与69家新能源汽车4S店建立“联网通办”合作模式，实现个人充电桩“联网通办”车企合作全覆盖。
持续优化线上渠道，拓展“网上国网”“电力微信”等线上服务功能，及时响应客户需求，充分体现线上办电方便、快速优势，提升办电效率，优化服务体验。2021年，线上渠道客户数量达到583万户，线上办电率达到99.19%，客户服务满意度达99%。深入践行“我为群众办实事”，连续六年开展“卫蓝暖心”行动，拓展包含“安心电”“无忧电”“舒适电”三类服务的“电暖人心”公益服务，聚焦独居老人等客户，应用最新电力通信技术，及时开展点对点专项服务。持续开展“电力爱心教室”等公益活动，提高电力客户绿色节能、安全用电意识。
高质量增效，激发“第一动力”。党建引领凝聚奋进力量，推动党史学习教育走深走实，以百岁党员张琪为代表开展“党课开讲啦”，青年宣讲团到红色教育基地宣讲党史近3万人次，推进32项“党建+”工程，创建29个文化示范点。大力深化改革攻坚，统筹推进电力改革、国企改革、内部变革，落实燃煤发电上网电价市场化改革政策，平稳有序实施代理购电，全年市场化交易电量约237.59亿千瓦时。
2022年，国网北京电力全面完成了冬奥供电保障任务。站在新的起点，踏上新的征程，国网北京电力将紧扣“一体四翼”发展布局，牢牢坚持首都意识、首善标准、首创精神，勇担社会责任，接受公众监督，在积极服务构建新型电力系统创新示范、加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业、服务首都新时代发展中贡献更多力量。
