张秋晨在指导居民使用“健康宝”。

　　核酸检测现场，耐心服务老人的小姑娘；封控小区内，楼上楼下忙活的“搬运工”……抗“疫”一线，许许多多公交职工发挥着首都服务窗口的特色，把热情的窗口服务延伸到了自己下沉的社区里。

　　退役老兵把“家”搬车里

　　10天年假，客三分公司368路驾驶员孙洪陆一天没歇着，比开公交车还累。

　　5月9日，孙洪陆所居住的丰台区宝丰大厦进入为期4天的封控管理。“关键时刻，可不能乱啊！”作为一名退役军人，投入志愿服务的孙洪陆开始了没日没夜的忙碌。

　　孙洪陆首先当起了“搬运工”。谁家想打纯净水，微信群里说一声，他就拿起居民放在门口的水卡和空桶，跑到楼下接水，再扛上楼。送到快递架上的包裹、外卖，他迅速消杀，再推着小车，按照订单送到居民家门口，敲敲门就走，保持“无接触服务”。“年轻人自己不会做饭的，订了外卖，咱们得趁热给送到家里。”孙洪陆穿着白色防护服，戴着面罩、手套，楼上楼下忙活起来，汗水很快浸湿了衣服。

　　除了把生活用品、快递外卖送到居民家门口，孙洪陆还要背着三四十斤的消毒液，每天从18层走到3层，边走边消杀，一天要走两遍。

　　封控那几天，一忙就忙到后半夜。出于安全考虑，也为了不打扰家人休息，孙洪陆索性把“家”搬到了车里，连续4个晚上蜷缩在车里睡上几个小时，又开始第二天的志愿服务。

　　在连续核酸筛查中，孙洪陆顶着烈日在检测现场，一刻不停地维持秩序，及时解答疑惑。“社区工作人员很辛苦，我作为一名公交人，一名退役军人，能帮一把是一把。”孙洪陆的付出，邻居们看在眼里，大家都亲切地叫他“大六子”，“‘大六子’出马，一个顶俩！”

　　一家三口抗击疫情并肩作战

　　葛凤梅，公交集团客八分公司乘务员。本轮疫情暴发以来，场站内随处可见她忙碌的身影，车厢里、办公区、宿舍间、活动室……她成为大家最容易“偶遇”的人。

　　葛凤梅主动放弃休息时间，协助车队统计全体职工核酸检测结果，每天一打就是100多个电话；兼职“快递员”，为各个场站职工发放口罩；细心绘制防疫宣传板报，叮嘱职工做好个人防护；认真清理各个卫生死角，完成对场站宿舍、测酒仪器、座椅等职工经常接触区域的消杀；协助开展扫码测温、运营车辆消毒……闲不下来的她经常忙到晚上8点多。

　　葛凤梅的女儿是门头沟区妙峰山镇政府组织科科员，刚从大学校园走上工作岗位。在母亲的影响下，她主动担当、冲锋在前，下沉到妙峰山镇涧沟村，协助村委会工作人员开展核酸检测，协助做好村民核酸检测点登记、健康宝扫码、现场安全消杀、秩序维护等工作。早出晚归，跟母亲一样。

　　同为一个“战壕”的战友，葛凤梅的爱人是965路驾驶员，抗击疫情他也没有落下。车厢的消杀成了他每天关注的重点，空调出风口、扶手、座椅、地板、方向盘、车窗开关把手……这些关键部位，他总是反复消毒。运营任务中，每到一站他都会耐心提醒乘客戴好口罩、注意防疫，努力为乘客营造安全舒适的乘车环境。

　　98年“小花”成爷爷奶奶贴心人

　　张秋晨是客六分公司一名大学生调度员。自5月3日起，她主动请缨下沉到大兴区佟鑫家园社区。出乎大家意料的是，1998年出生的小姑娘，不仅不娇气，还成了老年居民的贴心人。

　　一次服务中，张秋晨遇到一位忐忑不安的老奶奶，十分无助地问她：“我八十多岁了，响应政府号召，出门做核酸检测，但是我年纪大了，脑子也不太清楚，身份证号记不清，孩子们不在身边儿，我怎么办好呀？”

　　张秋晨赶忙安抚老人，仔细地询问老人情况。老奶奶对具体的流程不甚了解，叙述也磕磕绊绊，口齿不是很清晰。但通过张秋晨的耐心引导，还是梳理出老奶奶的具体需求。张秋晨安慰老人说，“奶奶您放心，等您回家之后，您家孩子下班了，让他给您写一张纸条，标好身份证号、单元门，我们上门给您检测，您就不用再亲自出来了。”

　　每次遇到老年人不太熟悉智能手机，不会使用“北京健康宝”，张秋晨都会和声细语地手把手指导。有的老人家，教过一次，下一次又忘了，她就再教一次。有时候遇到老人不好意思地说：“上次那个小姑娘教过我，我又给忘了。”被老人围住的张秋晨忍不住笑了，“上次呀，也是我教您的。没关系，不用急，忘了我就再教您两遍！”

　　“看到老人着急就想起了我自己的爷爷奶奶。”张秋晨说，疫情拉远的只是“安全距离”，却让每个守望相助的人心更近了。(记者 孙宏阳)

　　（原标题：他们把窗口服务延伸到社区）

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责任编辑： 刘品彤