新华社北京延庆3月9日电（记者马邦杰）第一次见到孔鹏飞，只消三言两语，就觉得他与众不同。问他住哪里，他说住“八温”（北京冬残奥会延庆赛区工作人员闭环内的八达岭温泉酒店）；问他在哪个部门工作，他说在“VOC”（场馆运行中心）。有一次，延庆冬残奥颁奖广场的一个办公室前不知为何拉起了一道隔离线，他说要找“临设”（场馆与基础设施领域）沟通。

　　孔鹏飞的同事蒋杰妮说，他满脑子里装的全是这种缩略语，纳闷他怎么能记住那么多。

　　孔鹏飞是北京颁奖广场（延庆冬残奥颁奖广场）运行团队的一员，担任VOC主管。他说：“我们负责场馆管理，和场馆所有的业务领域都有关。这么说吧，我们就像一个托盘，托着所有的业务领域。也可以说我们部门相当于单位的办公室，需要处理各种事务。”

　　工作性质要求他做事必须要简洁高效，能说“VOC”就不说“场馆运行中心”，能说“临设”就不说“场馆与基础设施领域”。

　　“冬残奥期间，我们颁奖活动只有8分钟，语言沟通必须要高效简洁，一秒钟都浪费不起。”他说。

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　　孔鹏飞的岗位要求他要随时应对工作中出现的“意外”。即使计划再周密，也难避免突发情况。有一次，运送志愿者来延庆冬残奥颁奖广场的车辆出了故障。时间紧急，志愿者所在领域经理联系孔鹏飞求助，他立即着手解决问题。

　　“按照正常程序，车辆出了问题，要等司机联系车场再派辆车过来。”他说，“但因为志愿者需要按时到达颁奖广场，我接到消息后，马上联系场馆的交通领域反映情况，他们立刻联系车场加急派了一辆车过去，保证志愿者按时到岗。”

　　颁奖活动看似简单：只需把奖牌发到获奖运动员手中。背后有一系列复杂工作。孔鹏飞说：“咱们就只说奖牌这一件事吧。奖牌需要提前运过来，如何运输，怎么安排车辆，这需要设计；奖牌运到后，如何存放，也需要安排；奖牌是贵重物品，需要有专人看管，看管的人又涉及吃住行，等等。所有这些细节涉及不同业务领域的工作，需要场馆运行团队综合考虑。”

　　颁奖活动还涉及运动员、颁奖嘉宾、媒体、志愿者、观众等不同群体。每个群体都涉及一系列交通、接待、防疫等安排，千头万绪，这些都需要场馆运行团队掌握。

　　蒋杰妮称孔鹏飞是“行走的数据库”。他把各种与工作相关的信息都装进了大脑，因而工作起来娴熟自如，得心应手。

　　“我的工作中不能有解决不了的问题。所以，我一直在了解和学习相关工作内容。很多都是在重复，重复导致熟练。”他说。

　　孔鹏飞熟练的业务，给人一种踏实的感觉。他说，自己工作“很有底”，“人家问你什么事都能快速解决”。

　　在北京颁奖广场工作期间，孔鹏飞每天早上6点多出门上班，晚上要将近12点才回家。来到延庆冬残奥颁奖广场后，他住进了工作人员酒店，不用像以前那样每天在家和工作场地之间来回奔波。即使如此，他每天也要6点多起床，晚上9点坐班车回酒店。工作中，他要处理“各种各样的事务，确实很杂”。

　　如此日复一日，他不觉得辛苦。

　　3月7日，中国选手朱大庆（左）和引导员闫寒寒在北京冬残奥会高山滑雪女子全能（视障）比赛中。新华社记者雒圆摄

　　他说：“我没觉得这是件辛苦的事情，因为我认为这是场馆团队要完成的事情，就需要有人来做这件事情。而我恰好在这个岗位上，那我就做好这份工作。”

　　孔鹏飞赛时每天要撰写运行报告、每日运行时间表、值班主任汇报稿等，很多都是重复性的事务，重复的过程让他业务越发熟练。他说：“我不觉得枯燥，如果觉得枯燥就会觉得累。”

　　他为自己的工作赋予了“重要性”，也充分激起了自己的责任心。他说：“你是一个链条上的一个环节，你做得好坏是要影响其他环节的。所以，你必须要做好。”

　　孔鹏飞和北京冬奥组委的很多普通员工一样，日常工作中要处理大量看似不起眼的细节工作。

　　细节决定成败。他们的工作普通却又重要。

　　参与记者：姚友明、张骁、刘扬涛、张睿

　　编辑：丁文娴、吴博文、周欣、张镛琦（实习）

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责任编辑： 陶欢