强寒潮天气来袭！在雨雪、大风、强降温三重夹击下，“看天供暖”模式再次启动。今天，北京正式启动今冬供暖，从零时起，市民家中的室温必须要保持在18℃以上才算达标。记者注意到，这比通常情况下的供暖日期提前了9天。

　　第一号“升温令”发出

　　位于马家堡的西马锅炉房厂区内，喷涂着蓝天白云图案的大烟囱高高耸立，股股白烟不断喷出，缓缓升向天空。今天，西马锅炉房正式启动供热。

　　“今天，我们已经向全市的供热单位发布了本采暖季的第一号降温预警通知，要求各供热单位根据降温情况及时提前升温运行，确保市民家中室温达标。”市城管委供热办副主任胡荻表示。

　　目前，本市3432座居民供热锅炉房已正式供热，热电联产居民供热面积已全部投入运行。据统计，2021—2022年采暖季本市城镇地区供热面积预计达到9.19亿平方米，比上一采暖季新增约2400万平方米。其中居民供热面积约6.47亿平方米，城镇地区基本实现清洁取暖。

　　新增11台尖峰锅炉

　　通过开展“冬病夏治”，目前本市98个老旧小区供热管网改造基本完成。

　　京能集团所属北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，今冬供热季，市政热网新增北辰、左家庄、宝能共计11台尖峰锅炉。市政热网的热源总供应能力达到10616兆瓦，较上一供热季增加648兆瓦。针对老旧小区或是老年人多的小区，将在寒潮来临前提前升温升压。

　　10万居民今天率先“短信测温”

　　疫情防控期间如何入户测温和维修？京能集团所属北京热力集团客户服务中心主任何迎纳表示，对于不存在疫情的小区，维修人员将在做好基本防护后进入小区进行测温和维修。如果是封控小区，维修人员将穿戴防护服入户，解决跑冒滴漏等紧急故障。

　　北京热力集团还将对100万户居民家庭进行室温监测。疫情期间，测温如何进行？何迎纳介绍了今年灵活机动的多种测温模式。例如，低温区和既往投诉小区等重点部位将进行“点对点”监测，在征得居民同意后入户测温。此前，北京热力集团已安装了1万余个室温自动监测采集器，可实时回传居民室温情况，一旦居民家中室温不达标，监测装置将自动预警，系统将远程对室温进行调控，在百姓还没察觉的情况下，室温即可悄然恢复，起到“未诉先办”的作用。今年将在老旧小区等重点区域再新增11万户室温自动监测采集器。

　　另外，今年本市还首次启动无接触式“短信测温”，向用户定期推送室温调查“问询短信”，今年将为50万户居民推送“短信测温”，今天供暖首日将率先发出10万条短信。短信中需要居民自行提供室温、供热满意度等信息，收到反馈的信息后将统一分析统计，如有室温不达标或服务不满意，将立刻形成工单，由维修人员上门服务。

　　追问

　　暖气不热该找谁？

　　最全最新服务电话公布

　　今天上午，市城管委公布各区供热管理部门及供暖所服务电话，市民如遇家中暖气不热或跑冒滴漏，可拨打电话进行报修。

　　市城管委供热办副主任胡荻表示，市民家中若遇到暖气管线跑冒滴漏等紧急情况，建议先拨打小区供热单位的服务电话，“这是最快的解决方案”。也可拨打96069供热服务热线或是12345市民热线进行报修、举报或投诉。还可以通过“掌上热力”官方手机App、“北京热力客户服务”官方微博、“北京热力96069”微信公众号等方式办理供热业务。

　　供热服务热线打不通怎么办？

　　人工客服占线将自动转接“智能机器人”

　　家中暖气不热，供热服务电话能够第一时间接通吗？京能集团所属北京热力集团客户服务中心主任何迎纳表示，在人工客服占线繁忙的情况下，供热服务热线会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。“上一个供热季，在热线电话高峰期的情况下，来电接通率已经达到了90%，今年在新增线路的情况下，争取将接通率再提高。”

　　自10月28日供热系统开始“调试”以来，北京热力集团供热服务的受理工单量为1.6万件，同比下降33%，咨询量占了总工单的一半以上。（记者 张楠）

　　（原标题：本市今日零时正式供暖 10万市民率先体验“短信测温”）

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责任编辑： 田瑜