社工正在向老人示范刷卡取电流程。 供图/天宫院街道

　　今年72岁的赵宪坤，家住大兴区天宫院街道新源时代社区，过去只要天气允许，老人就喜欢骑着电动三轮车到附近的公园晒太阳。可头一阵儿，家里人发现，老人出门好像不愿骑电三轮了。

　　这是怎么了？

　　原来，自打社区禁止电动自行车入户充电，赵宪坤也改掉了“卸下电池，上楼充电”的习惯。“在家充电确实危险，害人害己，电视上都说了，100秒就夺命啊……”老人本以为社区新装了充电桩，充电应该挺方便，没承想，初次体验就犯了愁。“我看使用说明上写了，必须扫码，否则不给通电，我这老年手机没这功能啊，社工倒是帮着充上了，怎么说也不要钱，我哪好意思？”老人有些无奈，电动车充电太麻烦，他外出都尽量走着，只能到家门口的“口袋公园”转转，“眼看着天儿也越来越冷，再往后，干脆猫儿在家里算了。”

　　犯愁的可不止赵宪坤一人。有一天，赵宪坤下楼遛弯儿，到充电自行车车棚里看了看，自己车旁边，还并排摆着好几辆，看上去也有日子没动过了，“唉，车还都挺新的，就这么‘吃灰’了。”老人念叨着。

　　“大爷，咱小区车棚新安了电动车充电桩，您用过吗？”车棚里进来几个人，其中一位女士和赵宪坤聊起来，“要是好使，车还能在这儿‘吃灰’啊？”赵宪坤摇摇头，说起了自己的遭遇，老人还提出建议，“其实，给我们老人办张卡，给电动车充电就像坐公交车一样，充多少电刷多少钱，多方便。”

　　赵宪坤没想到，这随口一说很快变成了现实。

　　与老人交流的女士是天宫院街道工委书记贾淑丽，那天，她正与街道、社区干部走社区、找问题，正巧碰上赵宪坤。最近街道推行“三个一”工作法——街道干部和社区工作人员结合工作实际，每天一小时，巡社区、查问题；每天一本账，盯进度、促整改；每天一解决，消问题、见成效。

　　贾淑丽说，街道在18个社区和地铁口、商圈等公共区域安装电动自行车智能充电设备63组，其中充电桩37组，充电柜26组，共计1083个充电口，解决了居民充电难题。“不过走进社区才发现，我们的工作还存在很多不够人性化的地方，比如充电桩只能扫码取电，这让老人犯了难。”

　　从新源时代社区出来，天宫院街道就召开了专题会，研究电动车充电设备改进措施。很快，升级改造工作启动，由街道出资，结合老人建议，引进电子刷卡管理系统。首先以老人较多的天宫院社区和新源时代社区为试点，对电动自行车充电设备进行全面升级。定制设备、安装系统、试运营……半个多月后，两个社区的电动自行车刷卡系统安装完毕，社工们带着老人办卡、体验新变化。“您把卡贴在这个位置，停留两秒就开始充电了。”社工说，部分记不清手机号和身份证号的居民，社区工作人员还上门帮着办理。

　　两个社区刷卡系统上线第一天，就有98位老人办了“充电一卡通”，赵宪坤就是其中之一，“现在方便太多了，卡上余额不足时，到社区就能充值，真跟充公交卡一样。”老人说，“充电方便了，我又能骑着车到稍远一些的大公园去感受秋天了。”

　　贾淑丽表示，街道将对首批试点社区办卡数据及使用情况进行具体分析，进一步优化完善刷卡系统，进而在更多社区推广、落地，解决老年群体难题，将实事办到居民心坎儿上。

　　记者手记

　　“走动式”办公随时访随时办

　　接诉即办只有进行时、没有完成时。展开天宫院街道辖区地图就会发现，大多数社区都在京开高速以西，街道办事处在高速以东。居民、社工如果遇到困难，想要当面向街道干部反映，就要走桥洞穿过高速路，很不方便。

　　居民不方便，街道就把“诉求意见箱”搬到居民身边。街道、社区干部“走动式”办公，每天1小时，到包片社区，面对面“倾听”居民生活体验，了解居民实际问题，及时解决居民难题。

　　“走动式”办公，不仅及时发现了居民身边不少揪心事、烦心事、闹心事；而且还每天监督回访，推进问题有效解决。

　　有求必应、有问必答、有题必解、有难必帮的社区治理新模式，推动接诉即办向未诉先办转变，收获居民点赞。（记者 陈强）

【纠错】

责任编辑： 毕尚宏