近日，首钢园精煤车间一层入驻的全体商户，将两面印有“服务贴心、业主安心”和“一流管理、优质服务”的锦旗，送到首钢园服冬奥物业事业部冬训中心项目部，对园服工作人员提供的各项服务表示感谢。
首钢园精煤车间商铺紧邻首钢冬训中心，是园区最早开始对外招商的区域。商户们对记者说，从签约入驻首钢园冬训中心开始，物业更像是自己的管家，主动帮助我们办理装修手续，车辆、人员临时进出证件，装修过程中的水、电、消防喷淋等设施的细节把控等，为大家最大限度争取时间。此外，项目部的工作人员还承担起义务宣传员，利用多个移动平台进行动态宣传，为商户们进行免费推广，让商户们原本担心的客流量问题得以化解，使大家在这里更加安心、放心、舒心。
六年前冬奥物业事业部正式成立，来此工作的人员多数是首钢转型职工，普遍存在着年龄偏大、技能单一等问题。事业部领导班子坚持思想先行、党员干部率先垂范，并以大讲堂、大讨论、大比拼等方式讲形势讲任务，讲责任讲担当，带领全体职工统一思想，迎难而上，在转型服务的道路上奋勇前行。为补齐服务技能的短板，通过“走出去，请进来”，与世界一流企业戴德梁行和国内标杆企业招商局物业合作，定期开展培训班，对上岗员工进行了礼仪规范、专业标准、现场实操等多方面的培训，鼓励职工快速增强本领，快速提升服务高端客户技能，为打造高素质的服务团队奠定了坚实基础。
针对不同项目的不同需求，事业部坚持管理程序标准化，以项目整体为面、以客户服务要求为点，制定了涵盖工程、客服、安保等五类内容的服务手册，规范各项服务标准与流程，将服务区域按照网格化进行管理，实现全员联动，360度全覆盖、无死角。新入职员工通过阅读服务手册就能对自己所承担的任务、责任有清晰的认识和理解。在刚刚结束的服贸会高级别会议服务保障任务中，面对新设备、新环境、新任务、新人员，大家在近60个小时里，通过对照手册与实际现场相结合的方式进行学习，达到快速了解岗位职责，严格执行操作流程，确保了此次保障任务圆满完成。
宋伟明介绍，六年来，大家主动学习与最终收获是紧密相连的。比如专职讲解员姜金玉和客串讲解员李红继，在刚开始的时候，他们是单纯背稿子，一个标点都不会错，到现在，他们会根据不同的客人和关注点调整讲解内容，增加冬奥和首钢的特色内容，讲解得更具故事性，让参观者的感受更具体验性。现在每当有重要客人来访，姜金玉、李红继都会作为首钢转型职工的代表站在访客前，讲述冬奥组委办公驻地的前世今生，生动形象的故事、情真意切的讲述得到各界人士的好评。
谈到物业服务，细节决定成败。“六年间，在冬奥组委办公驻地举行的大型活动多达数百次，为了保证设备的安全运行，工程负责人马东伟经常与同事定期给运行设备做‘体检’，检查指标必须精确到小数点后两位，苛刻到极致，但他仍不满足，还会不定期进行抽查，让班组内部人员互查，为的就是保证设备设施万无一失。”宋伟明说，严谨精细的工作作风、激情满怀的工作态度在客服团队、安保团队以及项目管理团队中比比皆是，大家共同的目标就是高标准、高质量、高效率做好冬奥服务保障工作，展示首钢服务品牌。
几年来，事业部通过为冬奥组委、冬训中心等不同客户提供上百次重大活动和国际赛事服务保障任务、解决上千次各类问题，首钢服务用匠心追求细节，用行动赢得口碑，让服务更有温度，让客户更踏实。随着冬奥会脚步的日益临近，首钢园服冬奥物业事业部正在按照关键时期的运营需求进行逐项梳理，查找漏洞、补齐短板、强化举措、细抓落实，提前进行人员培训，进一步细化完善设施手册、设备运行计划和应急预案，用实际行动擦亮“首钢服务”品牌，为首钢争光。
