地铁19号线一期4座车站已开通近两周，目前19号线工作日日均客运量近10万人次，客流量增长超5成。记者从市重大项目办和京投公司获悉，轨道交通建设运营各方在抓好工程建设的同时，积极践行“我为群众办实事”活动，解决市民急难愁盼的诉求，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　为确保19号线一期4座车站顺利开通和高质量运营，今年年初市重大项目办就将4站建设纳入《2022年北京市城市轨道交通建设计划》和“未诉先办”工作计划，攻坚克难，保证了7月30日4站开通试运营。

　　“19号线景风门站终于开通了，现在家门口有地铁，去哪儿都方便！”家住玉林东里西二条的彭登科说。不过，建设中的噪音等问题却一度困扰着周边居民。“我们收集了居民的反馈意见，向轨道建设单位提出来，其中许多意见都得到了采纳。”

　　“地铁施工或多或少会影响到周边的居民，我们采取‘未诉先办’的方式，施工开始前，就在周边张贴公示，施工前与居民进行交流，了解居民们的诉求。”中铁十四局19号线06标项目总工王炳禄介绍，为了减少噪音问题，在施工过程中尽量避免了中午和夜间施工，同时使用施工棚、雾炮机等方式，实现施工降尘。为了减少“光污染”，我们把场地内原有的一个大灯替换成10个小灯，减少了光线对居民的影响。

　　市重大项目办安全质量处处长周光辉介绍，目前正积极探索“民意+建设”的创新模式，将市民通过12345热线反馈的意见建议，用于指导轨道交通建设。

　　在19号线4站开通的当天，“京投服务热线96123”正式上线运行。既能为市民提供北京轨道交通规划、建设、运营等信息咨询服务。也能受理京投所辖非轨道交通业务问题，全方位提升为民服务水平。(记者李博)

　　（原标题：北京轨道交通探索“民意+建设”创新模式 “未诉先办”解决市民急难愁盼）

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责任编辑： 刘品彤