5月23日，北京市召开第343场疫情防控新闻发布会，要求居家办公人员主动向居住地所在社区报备，根据社区防控需要，可就地转为志愿者。新冠肺炎疫情阻击战正在关键时刻，社区防控至关重要，社区工作人员的任务极其繁重，居民就地转为志愿者，补充到防疫一线，可谓雪中送炭，其中在职党员、年轻人更是中坚力量。

　　近日，本报记者下沉海淀区北太平庄街道志强北园小区这一管控小区，参与志愿服务工作，通过实际体验和现场采访，梳理出一份《志愿者攻略》，包括志愿者的准备工作、注意事项、安全提醒等各方面，希望能够为新加入志愿服务队伍的读者提供帮助。

　　身份证信息核对确认无误后，志愿者做出放行手势。

　　先发采样试剂管再录入身份证信息，以免发放环节遗漏。

　　志愿者将居民家属送来的物资接进管控区。

　　攻略一

　　志愿者上岗前要做足功课

　　5月22日，海淀区北太平庄街道志强北园小区迎来“解封”。管控期间，在这里坚守的不仅有16名社区基层工作人员，还有24名社区志愿者，他们都是小区的在职党员和热心的年轻人。“他们和社区基层工作者同甘共苦，我衷心地感谢他们每一个人。”志强北园社区党委专职副书记张硕梳理着电脑里的一份清单，这是社区管控期间志愿者的排班表，每天的排班内容虽然只记录了寥寥数语，但每一个字背后都是辛苦的付出与汗水。

　　“这次我们招募的志愿者，都是18岁至45岁的居民。”张硕说，之所以对志愿者的年龄有要求，完全是出于对疫情防控工作量的考虑，“志愿者工作既是脑力活儿，也是体力活儿。”

　　管控期间，志愿者的工作量很大，不仅包括在核酸筛查点引导居民排队，为居民录入身份证信息，还需要协助医护人员入户为行动不便的老人和残疾人检测核酸。居民们的快递、外卖每天通过管控小区门前的缓冲区送进来，志愿者还要帮忙搬运递送物资。此外，还可能有各种突发情况考验志愿者的智慧和毅力。

　　居民们如何报名参与志愿服务？以志强北园社区为例，社区党委书记刘庆红说，在志强北园社区11个院落实行管控后，社区通过居民微信群发布了志愿者招募信息，居民们报名特别踊跃。除了居民微信群，在职党员也可以关注各党支部的微信群，招募信息会通过多种线上渠道同时发布。除此之外，还有居民直接来社区居委会现场报名。

　　在志愿者上岗前，社区会组织志愿者线上培训，详细指导志愿服务的内容和相关流程。报名时，一般会要求志愿者填报性别、年龄及专长，社区会据此安排岗位，尽可能发挥每个人的专长，人尽其能。

　　记者通过实际体验发现，要想尽快成为一名合格的志愿者，事前功课必不可少。尤其需要提前了解小区目前的管控情况和市、区最新的疫情防控政策，包括各类弹窗的成因和解除办法等细节，以便在志愿服务的过程中，顺利解答居民提出的各种问题。在居民眼中，穿上防护服的志愿者不再是普通的左邻右舍，而是遇到难题时的求助希望。虽然为了确保权威性，原则上居民的提问应由社区、街道工作人员或疫情防控相关部门来解答，但如果志愿者能够让居民首问便得到初步解答，可以快速缓解居民的焦虑情绪，效果远比说“不知道”强得多。

　　攻略二

　　身份证信息录入需仔细核对

　　身份证信息录入的APP我不会用怎么办？数不清人数发错了“管儿”怎么办……想当志愿者，完全没必要因这些操作技术顾虑打退堂鼓。发放采样试剂管时，无论要求是“五混一”还是“十混一”，采样试剂管该发给谁，其实都不是靠志愿者数出来的，相关APP上有明确提示。APP如何安装使用，志愿者也会得到工作人员的详细指导。

　　刘逍是一名党员，在志强北园小区居家办公期间，成为了抗疫志愿者。小区管控期间的锻炼，让她积累了丰富的“实战”经验，已然是一名“老兵”了。5月21日一大早，她照例来到小区的核酸筛查点，换好防护服，准备帮居民录入身份证信息。

　　“我再核对一下，您名字最后一个字是‘土’吗？”身份证信息录入过程中，识别系统偶有出错，需要格外注意，这是刘逍总结的经验。很多人以为录入身份证信息就是给身份证拍个照，其实手机扫身份证只是文字识别过程，所以每一位居民的身份证信息，刘逍都要仔细核对。“除了核对识别出来的每一个数字，居民的名字更要看仔细，APP经常会把形近字、生僻字识别错，比如把‘士’识别成‘土’，把‘侴’识别成‘俞’。如果遇到外籍居民，护照信息需要手动录入，有的人名字特别长，输入时要反复核对。”这都是她通过“实战”总结出来的经验。

　　记者见很多居民一看到志愿者用手机扫描了身份证，没等志愿者示意便转身就走，这时刘逍都会请他们稍等一下。刘逍说，因为多数人不知道扫描以后还要识别、核对，如果没核对清楚，一旦出错，便会耽误核酸检测出结果。刚开始工作的时候，她要跟每位居民都嘱咐“身份证先别拿走”，后来她专门设计了一套手势——扫描识别过程中单手操作，另一只手在桌面上做一个拦停的手势，核对无误后再做一个放行的手势。“因为天气越来越热了，频繁说话，口罩和面屏都会湿，手机屏幕就更看不清楚了。”

　　在服务期间，最考验志愿者的是突发情况。系统崩溃就是身份证信息录入中很可能出现的突发情况。刘逍说，因为操作太频繁，一上午录入信息的居民就有三四百人，手机系统难免崩溃。“崩溃的表现有两种，一种是扫描后一直处于读取状态，另一种是APP直接弹出。志愿者碰见这些情况不必慌张，重新登录系统后，有一个‘列表’选项，点选后就可以延续系统崩溃前的序列，不会造成混乱。”

　　见一对老夫妻前来排队，为了尽量减少老人们的排队时间，有的志愿者会请他们分别去两个队伍录入身份证信息，“虽然是好心，但不应这么做。”刘逍说，一开始她没经验，也这样引导过，后来发现不行。老人结伴同行，有可能其中一人耳背听不清，还有可能两个人的证件都在其中一人身上，一旦分开，反而容易出岔子。“同理，家长带着孩子的时候、特殊人群有陪同人的情况，也尽量不要让他们分开。”

　　攻略三

　　多给“管长”把道关

　　“今天我又当‘管长’啦！”一名小朋友看到刘逍举起了采样试剂管，一溜烟儿跑了过来。刘逍先发给他采样试剂管，再录入身份证信息。先把采样试剂管举起示意，这是刘逍摸索出的工作方法。刘逍告诉记者，如果先录入身份证信息，精力都集中在手机屏幕上，很可能疏忽了发采样试剂管，错发一管，后面所有人的核酸筛查都会乱套。采样试剂管举起示意，是因为不是所有人都想当这个“管长”，有个别居民不太愿意碰触采样试剂管。身份证信息录入前，排队顺序还可以调换，让居民自由选择是不是要当这个“管长”。

　　“要特别注意老人、孩子以及特殊人群。”身份证信息录入不能光低头看证，还得抬头看人。有的老人听力差，有的孩子比较淘气，还有一些特殊人群不易沟通，发现这些情况先别急着发采样试剂管，一定要先确认他们能胜任“管长”。如果有陪同人员，就嘱咐陪同人员；如无人陪同，则需要反复叮嘱，或找其他志愿者协助。

　　记者在核酸检测点担任秩序引导员时，负责提醒排队居民保持2米间隔，协助居民扫健康宝，帮没有智能手机的老人代查健康宝等等。记者发现，秩序引导也不像表面看起来那么简单，与身份证信息录入一样，担任这项任务的志愿者同样是“管长”的把关人。引导秩序的核心是保障居民尤其是“管长”的排队顺序，一旦“管长”掉队或串道，核酸采样台产生的数据就可能错乱，后续核酸检测工作会受到很大影响。

　　攻略四

　　交接居民物资务必核对门牌号

　　在缓冲区交接物资是志愿服务中最费体力的工种。5月21日下午，隔着高高的隔离栏杆，记者和几名身着防护服的小伙子一箱箱、一袋袋接过快递包裹。气温直逼35℃，大家的防护服里就像有火炉似的。

　　记者体验发现，管控区的志愿者在执行转交物资任务时可能遇到两种情况。一是管控小区门前设立缓冲区，志愿者需要将外卖、快递通过缓冲区递送到小区居民手上；二是小区位于更大范围的管控区内，志愿者需要到管控区卡口将居民亲属送来的物资接进管控区内，再由物业人员分批运送。前者需要志愿者与接送物资的双方仔细核对信息，避免交接错误；后者则需要志愿者在物资上写清接物者的姓名、电话及详细住址，避免物业人员送错。因为按照疫情防控要求，管控区只进不出，一旦物品送错，即便是误入管控区也暂时不能再拿出去了。

　　安全提示

　　志愿者如何做好自身防护

　　相信每一位志愿者都有同感，穿在身上的不仅仅是一件防护服，更代表着使命与责任。但是请不要忘记，守护自身的安全健康同样重要，帮助其他居民的前提，是要保护好自己。记者采访了2020年参加北京市援鄂医疗队驰援武汉疫情防控的医护人员王长亮，为志愿者保护自身安全提个醒。

　　提示1 出现这些情况应立即停止工作

　　社区给每位志愿者合理安排了志愿服务的内容与时间，但是志愿者往往以责任为重，凭着年轻人的冲劲儿，克服自身困难，超预期完成社区布置的各项任务。精神可嘉，但如果遇到如下情况，请立即停止工作。

　　随着入夏，北京白天的平均气温往往超过30℃，不透气的防护服穿在身上，是不小的考验。王长亮说，小区的核酸检测点一般都设在室外通风处，这样做是为了最大限度保障安全。因为如果在密闭空间中，一旦核酸检测队伍中有感染者，会大大增加病毒传播的风险。但在炎热高温的室外工作，穿着防护服的志愿者要随时关注自己的身体状况。

　　“最需要警惕的是中暑和缺氧。”王长亮介绍，这两种情况都是可预判的，头痛、头晕、多汗、四肢无力、精力不集中、眼花、耳鸣、动作不协调等情况都是中暑的先兆，而一旦出现喘憋、呼吸困难，则可能已经缺氧，这些情况一旦发生就要立即停止工作，并向现场医务人员求助。

　　王长亮建议，志愿者突发身体不适时，应尽快转移到阴凉处，并且通过饮用电解质饮料迅速补充体液，以缓解相关症状。

　　提示2 不吃不喝不可取

　　记者了解到，有的志愿者因为怕如厕时脱下防护服浪费防疫资源或耽误时间，在开始值守前就不吃不喝。王长亮特别叮嘱：这不可取！不但要吃，还要吃饱。因为穿着防护服工作会消耗大量体力，不吃东西会出现低血糖，不喝水更会有脱水的危险。所以穿防护服前应适量饮水，保证身体的正常供给，但不建议喝碳酸饮料。

　　王长亮说：“要相信北京的防疫物资保障是充足的，节约资源值得肯定，但志愿者们要牢记，无论是平时还是在疫情防控一线，没有什么比生命安全更重要。”

　　提示3 防护服这样穿相对舒服

　　穿防护服有什么讲究？天气热了，防护服里面是不是应该穿短袖短裤？其实不然。在高温环境下，人很快就会大量出汗，皮肤黏在防护服上非常难受，如果是敏感皮肤，更可能引起不同程度的皮肤过敏。建议在防护服内穿一些轻薄的长衣长裤，如纯棉材质的薄衬衣。在进入工作状态前，备一条大毛巾或薄外衣放在清洁区，脱下防护服后，里面穿的衣服会湿透，披上毛巾或外衣赶紧回家，避免着凉感冒。

　　最后，穿防护服前，脚下一定穿薄底鞋，切勿穿厚底的跑鞋、篮球鞋。因为在脱防护服的环节，整件防护服要从后背上拽下来并拧成一团，像蜕皮一样卷到脚下，最后连着鞋套褪下来。如果鞋底太厚，揉成一团的防护服会卡在鞋底。长时间弯腰或采取蹲姿去处理卡在鞋底的防护服，酷热天气下容易出现眼冒金星、头晕等不良反应。（记者 景一鸣 文并摄）

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责任编辑： 胡傲霜