图为丰台区政务服务中心推出“自助办”服务。
“原先取号、排队、填材料、等审批，需要几个小时，现在自助办，不到20分钟就办完了。”丰台区政务服务中心综合自助服务区前，刚刚办完动物诊疗许可证注销业务的市民王先生告诉记者。昨天，记者从丰台区获悉，丰台区打造智能预审、智能辅助、智能审批等多个场景，让1800多个政务事项一站办理更智慧。
记者看到，王先生说的“自助办”是依托综合自助服务区的一台智能自助机办理的。自助机能够通过人脸识别进行身份认证，录入信息，高拍仪能扫描纸质材料，经过一系列简单操作后，自助机就办理完成了动物诊疗许可证注销业务。
操作看似简单，其实背后是丰台区政务服务中心借助机器学习、动态规则引擎和知识图谱等智能技术，探索推出的智能预审、智能辅助、智能审批场景。
丰台区政务服务中心负责人介绍，市民可以通过智能预审系统提前审查材料的完整性，通过预审后再到政务服务中心办理相关业务，从原来跑动次数2至3次减少到1次甚至远程直接办理，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的目标。智能辅助系统是将常办业务的办理流程以思维导图形式供综窗人员查询使用，很大程度提升办事效率，智能审批系统则自动审批并即时反馈、告知申请人审批结果，实现事项即时办理。
为了让市民办事更智慧，丰台区政务服务中心还建设了智慧政务数据中心，汇聚分析三级政务服务体系数据和市级系统回流数据，支撑数据治理，全面推动智慧政务治理，实现“智能模块集成化、需求响应人性化”。数据中心实现了实时动态监管人流聚集、窗口运行以及服务行为，助力合理统筹调配政务资源，部署应急管理；强调数据融通联动，致力于为丰台区重点区域发展提供数据生产力，为政府决策提供综合支持和政策检验平台。
丰台区政务服务中心相关负责人介绍，为了实现“只进一扇门”的目标，丰台区以政务服务中心新址大厅建设为契机，大力推动政务服务空间“全聚合”，整合全区23个专业分中心、45个部门、1800余个政务事项汇聚一门，实现一站式办理。丰台区还持续依托科技赋能，探索“智能办”“智慧管”，不断提高服务能力和效率。（记者 孙颖）
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