“饭做到一半，煤气罐没气儿了。现在封村了，我出不去，家里也没电磁炉……”前几天的一个中午，北京市房山区窦店镇于庄村抗疫热线80320921接到了求助电话。
“您别急，我们马上安排人上门。请您把燃气卡、零钱准备好，装在塑料袋里。”接线员王琪还给村民支了一招儿，“可以往煤气罐下边垫一盆热水，应该能把这顿饭做完。”王琪撂下电话，把这件诉求的信息转到了于庄村疫情防控工作组的微信群里，办事员丁浩然马上“接单”，换好防护服，骑上电三轮就出发了。
已经出现多名确诊病例的于庄村，是窦店镇本轮疫情防控的重点地区，目前村庄已经封控，3500多户村民全都足不出户。受疫情影响，于庄村两委干部们全都在集中隔离。王琪、丁浩然所在的工作组，全部由窦店镇政府紧急派出的下沉干部组成。这条抗疫热线，正是为了联系村民、解决诉求而特别设立的，下沉干部们还把自己手机号也公布到了村民群，方便村民多渠道反映诉求。
于庄是个大村，几十条街道胡同如同迷宫。初来乍到的下沉干部，该如何快速找到村民家的位置呢？工作组组织委员吴琼说，工作组把于庄划分成了4个区，接线员“按区派单”，同时告知办事员村民家的门牌号和路线，村里的商户、幼儿园都能成为标志物，遇到实在不好找的，还可以求助村民本人和于庄村正在隔离的干部们，“村民反映给村干部的诉求，也都会转到工作组来解决。”
从村民家把空的煤气罐搬出来，丁浩然还不能立马去换气，需要先给煤气罐消毒，然后晾晒半小时，再把煤气罐和燃气卡、零钱运送到村口，交给村外的下沉干部去换气。“我们处在封控村，是不能出去的，每一件诉求，都要几拨人接力解决。”当天下午，换好了的煤气罐就送回了村民家，没耽误村民做晚饭。
“这条热线啥都管，只要村民有反映，我们就100%响应。”于庄村疫情防控工作组组长、临时党支部书记秦立成说，抗疫热线服务内容广泛，包括物资配送、药品购买、煤气罐更换、防疫政策咨询等，遇到因为村庄封控而心情焦虑的村民，接线员还会提供开导。据统计，这条热线运行10多天以来，热线员平均每天要接听近90个村民来电，已经为村民们解决了上千件诉求。
