“以前觉得保险就是出事了才用得上，现在代理人到社区讲防骗知识，还给家里的狗免费做了疫苗接种咨询，太实用了。”在北京天通苑社区的活动现场，居民张桂兰说。

  今年夏季，为响应国家“十五五”规划关于推进基层治理现代化的号召，落实金融监管部门关于保险业延伸事前服务、助力民生保障的工作部署，平安创展联合中国灾害防御协会、“学习强国”学习平台等多方力量，共同发起“安心社区·星暖万家”公益计划。截至目前，该计划已在全国32家机构累计开展82场活动，服务居民超3万人次，探索出一条保险行业参与社区治理、实现风险减量服务的新路径。

从“销售员”到“社区守护者”

  在新疆阿克苏的一个社区凉亭里，“安心社区·星暖万家”反诈宣讲刚结束，65岁的王建国老人就拉着代理人小陈聊了起来。老人说，前段时间接到过类似的诈骗电话，对方口气严厉地说他“涉嫌洗钱”，要他把存款转到“安全账户”。“幸好之前你跟我说过那是诈骗，不然我这养老钱可能就没了。现在不管谁打电话来，只要提到转钱，我直接挂掉。”在老人心里，小陈不是卖保险的，而是社区里随时能叫得应的“明白人”。

  “过去，代理人的工作更多集中在保单销售与客户服务环节。而现在，他们主动下沉社区，成为了居民身边的‘第一响应人’。”平安创展新疆分公司负责人陈斌介绍。依托遍布城乡的代理人队伍，平安创展将服务触角延伸至社区末梢。从双语反诈宣讲到宠物健康义诊，从急救技能培训到女性就业支持，代理人们正逐步完成从单纯的业务销售者向社区公益志愿者、风险预防专家的角色的转变。

  平安创展针对社区人口结构复杂、需求多元的特点，量身定制了“专属服务菜单”。除了常规的健康义诊和安防宣传，还特别增设了“萌宠服务摊位”，为养宠家庭提供疫苗接种咨询和风险防范指导，有效促进了邻里和谐与人宠共居的健康生态。

让“女性力量”与“一老一小”被看见

  社区治理的核心在于人。在安徽亳州高新区文化小区，一场别开生面的“妈妈的针线活”公益展台吸引了众人的目光。这里不仅有执业医师面对面为女性提供健康咨询和三伏贴理疗，还联动社区资源，为有意愿的女性提供灵活就业信息和创业指导。这一举措积极响应了国家金融监督管理总局《关于金融支持女性就业创业发展的通知》精神，将金融服务的温度传递到了基层一线。

  “一场活动容易，难的是把服务留下来。”面对如何建立长效机制的问题，平安创展正在对往期42场活动的经验进行系统梳理，提炼出可复制、可推广的模式。

  目前，“守护钱袋子”金融反诈、“毛孩子宠物健康”、“暑期托管”等特色项目，正从城市社区向广阔的乡镇农村延伸。在乡镇一线，代理人们用乡音土语和身边案例，将金融安全知识送到村口大树下、集市摊位旁；针对农村留守老人多、医疗资源相对匮乏的现状，公益计划将宠物防疫指导和基础健康咨询引入乡村，让风险减量服务无差别地抵达每一个家庭。