案例介绍

  JAKI由雅加达省政府于2019年推出，以微服务架构整合101项市政职能：涵盖市民投诉、公共交通、社会福利、就业创业、税务缴纳和应急指挥，构建为1100万常住居民服务的一站式城市超级政务App，下载量超700万次，日活跃用户达12,292人。平台将市民投诉提交时间从1天压缩至2–3分钟，服务渠道从13个整合为1个；2024年全年处理185,852件市民报告，解决率96.8%；2025年处理量升至195,988件，解决率提升至97.8%，同比持续增长。更具战略价值的是，JAKI将区域数字包容差距量化为可公开问责的治理指标（南雅加达27.91% vs 千岛群岛0.03%），推动数字平等从口号转化为可监测、可考核的施政目标，并以角色自适应界面和全额政府预算保障持续运营。目前已在坦格朗、西苏门答腊、印尼教育部、楠榜省等6个地区和机构成功复刻，为发展中经济体超大城市破解行政孤岛、推动数字包容以及全过程治理提供了可落地的治理范本。

  案例亮点

  财政资源有限的发展中经济体超大城市“低成本数字政府转型”的灯塔典范。以“治理意志”替代“顶层资源”，以“制度先行”替代“技术先行”，证明发展中经济体无需推倒重来即可实现政务服务一体化——其核心启示在于：数字政府建设的瓶颈往往不在技术能力，而在制度决心。省长令以法规强制数据开放，正是这一制度决心的集中体现。

  适用对象

  适用于中低收入国家超大城市及省级行政区域。已有部门数字系统但互不联通、且立法机构可支持数据开放法规的城市可参照此路径。若财政预算紧张，可从优先级最高的2-3个部门先行试点。