北京经开区（以下简称“经开区”）创新推出“一张清单、一链延伸、一套服务、一个闭环、一项基础”五大举措，率先推动政务服务从“政府供给主导”向“企业自主选择”转变，形成可复制推广的“亦庄经验”，构建基层实践新范式。

  在清单统领方面，经开区围绕企业和个人全生命周期需求，推出区级重点事项清单，创新双维清单、个性申报等机制，正推进148个场景“一件事、一个人、一次办”，已在企业经营等4个领域推出22个特色场景，计划新增外摆、小型商业活动、企业招工就业服务等11个特色场景。同时首创“自定亦”服务模式，提供“自选办”“打包办”“接力办”，还设立专区开启“一件事”版综窗服务，实现“一人服务到底”。

  聚焦服务延伸，经开区推动政务服务向“服务赋能”转型，首批推出“破土育苗・创业一类事”等三大增值场景，整合社会资源组建“陪办员+专家顾问团”；依托政策综合服务平台实现政策兑现全流程网办，网办率100%，创新“信用+兑现”模式，年内46个事项将实现“免申即享”（占比近25%，全国领先），还构建全市首个智慧监管体系，实现“无事不扰、无处不在”。

  为优化办事体验，经开区推出“一件事”靠前服务：在亦城客厅设立靠前服务站，升级咨询模式；布设“亦企服务门牌”二维码，方便企业获取办事锦囊；量身定制办事攻略，累计服务4300余次，一次性解答率提升20%；围绕113个高频事项风险点，分析出高频处罚风险点，自动发送给企业，帮助企业合规发展。

  在诉求响应上，经开区整合8条服务渠道，推行“一口受理、一口回复”行业统筹模式，解决企业融资难等共性问题。明确承办部门24小时内联系企业，咨询类1日内、诉求类3日内办结，创新源头治理模式，形成“受理—办理—反馈—优化”闭环。

  为强化智慧支撑，经开区落地全市首个政务大模型“亦智”平台，打造“可思考、会回答、能办事”的政务数智人，在咨询、审批、执法等场景效率显著提升。此外，经开区还构建了覆盖1600余个政务事项的标准化知识图谱，建立动态指标监测体系，实现数据的智能采集与无感监测。

  经开区相关负责人表示，下一步将持续深化改革，以企业需求为第一信号、群众满意为第一目标，优化政务服务，助力区域产业高质量发展。