昨天，石景山区八角街道综合行政执法队对辖区内供热站供暖设备运行状态及维护情况开展详细检查，保障市民能安然度过寒冬。记者 吴镝摄

  记者昨天（7日）从京能集团所属北京热力集团了解到，为应对此次大风降温天气，北京热力根据逐时室外温度预报，提前安排市政热网升温蓄热，调整热力站供回水温度和压力，确保用户供热室温达标。同时，保障96069热线畅通，及时受理用户诉求。

  此次大风降温天气期间，北京热力各级单位严格执行24小时带班值班制度，合理调配运行维护人员，进一步加强供热设备设施和管线巡查巡检的频次和力度，提前采取设施防冻保护措施，确保供热系统安全稳定运行。加强全网24小时应急值守，强化应急队伍和人员物资储备，部署专业人员在管网重要部位前置备勤，提升应急处置能力，快速妥善处置突发事件。同时，加强与属地有关部门对接，强化服务热线宣传引导，畅通报修渠道，发挥“供热管家”服务模式作用，增加入户测温频次，确保用户诉求“事不过夜、日清日结”。

  记者从北京热力集团客户服务中心了解到，针对大风降温情况，客户服务中心增加在岗人员数量，结合使用人工智能机器人接听来电，保证96069热线接听率不低于99%。

  同时，加强诉求数据分析，对诉求工单量和问题类型进行统计、分析，及时发布客服每日专报，每4个小时发布时段专报，对诉求点位做到早发现、早预警、早治理；对服务态度、多次来电等升级工单进行跟踪督办，确保诉求办理日清日结、保质保量。

  寒潮期间，北京热力还将加大室温抽测力度，及时了解降温期间用户室温情况，有效验证供热效果，确保“气温下降，室温稳定”。（记者 王天淇）

  （原标题：市政热网提前升温蓄热应对降温 确保“气温下降，室温稳定”）