近日，随着“新航线”“新面貌”即将来临，海航航空旗下首都航空为进一步增强乘务员业务能力，由内而外进行全员各方位能力提升，利用淡季来临的契机，特别开启了“淡季大练兵提升”计划。在这项计划的背后，首都航空从乘务形象打造、乘务员业务提升、精心设计服务环节等各方面做足准备，旨在制服“焕新”后再次提升旅客出行的获得感、归属感、体验感，推动客舱服务迈上新台阶，助力行业发展、营造旅客最佳乘机体验。

  严守安全红线，时刻保持警惕

  首都航空客舱管理部通过“一带一”模式，以资深带新晋，通过分享航班中的各类特情处置经验，为大家提供了更加真实、生动的学习氛围。

  广州乘务队以近期换季频发特情为题开设桌面推演，重点以客舱冒烟起火、颠簸处置、人员受伤、行李安放等数项风险源进行衍生风险情景训练；聚焦关键程序精准提升，从“专”“精”两方面入手，通过环境、人物、事件的真实模拟对乘务员安全能力进行全面提升，让乘务员深切体会客舱安全管理的重要性，全力打造一支专心、专业、专注的云端护航团队。

  提升服务品质，打造品牌形象

  为充分展现首都航空“以客为尊”的客舱文化，由内而外地向旅客呈现完美客舱形象，广州乘务队从乘务员服务水平、服务技巧以及销售能力作为出发点，加强航班中整体服务流程及客舱各个服务程序细节的塑造，锻造乘务员卓越服务技能，营造机上温馨的服务氛围，从而进一步提升机上服务品质，给每一位乘坐首都航空班机的旅客带来独特的旅行体验。

  全新形象打造，绽放“海天祥云”

  针对淡季练兵计划中的专业化形象打造，广州乘务队特别邀请专业化形象优秀人员与大家进行化妆技巧分享，通过“动起来、说起来、做起来”的方式，共同探讨与新式制服更加匹配的妆容，增强客舱魅力呈现，使乘务员国风韵味的精致妆容与“海天祥云”相得益彰，成为客舱里的“那道光”。（段月榕）